Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, infelizmente não conseguimos aceitar devoluções.

Como Solicitar

Você pode escolher uma das opções abaixo:

1️⃣ Em uma de nossas lojas físicas

Leve o produto junto com o comprovante de compra (nota fiscal).

Nosso time fará a análise e, se estiver dentro das condições, poderá realizar a troca no momento.

2️⃣ Pelo e-mail

Envie uma mensagem para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução – [número do pedido]”.

Inclua as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se houver defeito ou problema de embalagem)

Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as instruções de envio.

⚠️ Condições para Troca ou Devolução

Para garantir a segurança e qualidade dos nossos produtos manipulados:

• O produto deve estar sem sinais de uso, violação ou dano na embalagem;

• Não aceitamos devoluções de fórmulas manipuladas sob prescrição médica, pois são personalizadas e produzidas especialmente para cada cliente;

• Produtos com defeito de fabricação ou erro na manipulação podem ser devolvidos ou substituídos sem custo adicional;

• É importante manter o rótulo original e a embalagem para análise.

💰 Reembolso

Se o pagamento foi feito por:

• Cartão de crédito → o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas.

• PIX ou boleto bancário → o reembolso será feito na conta informada em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

🚫 Casos em que não realizamos trocas

• Produtos com indícios de mau uso ou armazenamento incorreto;

• Fórmulas manipuladas personalizadas (por serem exclusivas);

• Solicitações fora do prazo de 15 dias após o recebimento.

🧴 Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos são elaborados sob supervisão técnica de um farmacêutico responsável, garantindo segurança e qualidade em cada manipulação.

Em caso de dúvida sobre o uso ou conservação, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]

📞 Telefone: (13) 3361-5865

📍 Endereço: Rua São Paulo, 175 — Vila Santa Tereza, Cubatão – SP